1) Клиент звонит представителю диспетчерской службы или посылает форму заявки
2) В течение 10-15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка была сделана онлайн, то менеджер - для согласования нюансов заказа.
- если заявка была сделана по телефону - назначенный мастер BOSCH.
3) В ходе разговора мастер, обычно, согласовывает:
- удобное Вам время начала ремонта
- адрес
- марку-модель прибора - с целью захватить с собою необходимые запчасти Бош
Часто сервисный инженер в ходе телефонного общения может сразу предугадать причину проблемы и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер сначала делает диагностику прибора.
5) По её завершении мастер говорит клиенту окончательную цену ремонта.
6) В случае обоюдного соглашения специалист проводит работы по устранению неполадок.
В противном случае клиент платит только работы по диагностике.
7) Наконец, специалист устранил неполадки прибора
Bosch.
Удовлетворенный результатом потребитель оплачивает проведенную работу.